南海網、新海南客戶端2月1日消息(記者 杜倬荷)為規(guī)范租賃經營服務，切實保障消費者合法權益，更好地滿足春運期間人民群眾自駕租車出行需求，日前，海南省交通運輸廳發(fā)布2026年海南春運租車自駕出行服務指南。

建議錯峰出行

　　2026年春運時間為2月2日-3月13日，共40天。其中，春節(jié)假期為2026年2月15日-23日(農歷臘月二十八至正月初七)，共9天。

　　進出島高峰：進島高峰預計出現在2月14日-16日(臘月二十七至二十九)，出島高峰預計出現在2月21日-23日(正月初五至初七)。

　　高峰租車：預計預訂高峰出現在2月5日-14日(臘月十八日至二十七日);取車高峰出現在2月13日-14日(臘月二十六至二十七)。

　　省交通運輸廳提醒，消費者應選擇具備合法經營資質、良好口碑和信譽的租賃公司，以保障租車過程順利踏實。消費者在租車時，應簽訂租車合同，詳細閱讀合同條款和承擔的風險，保障自身權益。如企業(yè)資質、期限、租金、押金、保險、違約責任等有關條款規(guī)定。

優(yōu)先選擇品牌租賃企業(yè)

　　租車企業(yè)租車服務線上頁面、線下經營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、服務項目、收費標準、車型信息、保險明細、退改規(guī)則、投訴渠道等內容，租金等收費項目和標準均明碼標價。

防范虛假宣傳 明確責任劃分

　　需注意的是，消費者需對“0元租車”“超低價租車”等宣傳保持警惕，仔細核對合同條款。仔細核對線下實際提供的車輛是否與線上展示的車輛品牌、型號、配置、圖片等信息一致，防范設置隱形收費或者強制捆綁消費，線下向消費者兜售保險產品。

　　此外，租用車輛時，雙方簽訂線上及線下合同須完全一致，合理明確雙方權利和義務，如保險責任、事故處理、違約賠償等重點條款，對租賃公司要求的除租金以外的其他服務費用需在合同中明確約定。

租車渠道分線上與線下渠道

　　線上渠道：租車公司官網、App、微信公眾號預訂。如：神州租車、一嗨租車、海旅租車、楓葉租車等租賃企業(yè)的App或微信公眾號，支持線上預訂、線下取還車，服務標準化程度高。第三方電商平臺，如：攜程、飛豬、哈啰等。

　　線下服務網點：如神州租車、一嗨租車等有規(guī)模的租賃企業(yè)在機場、車站、港口、市區(qū)都設有門店。

三項租車關鍵流程需注意

1.預訂環(huán)節(jié)

　　優(yōu)先選擇“信用免押”服務，避免高額押金風險。

　　明確預訂條款：確認租金包含范圍(是否含保險、手續(xù)費)、取消政策、改期規(guī)則，拒絕口頭承諾，所有約定需在合同訂單中明確標注。

2.取車環(huán)節(jié)

　　資質核驗：需攜帶本人身份證、有效駕駛證，外籍旅客需提供護照等。

　　全面驗車：對照車輛交接單，檢查車身劃痕、凹陷、輪胎磨損、油量、里程數等，重點核對車燈、剎車、導航等功能是否正常，發(fā)現問題當場拍照留存并由工作人員簽字確認。

　　保險確認：核實車輛投保類型(交強險、商業(yè)險、不計免賠險等)，明確理賠范圍與責任劃分，拒絕租賃公司強制推銷額外保險。

3.還車環(huán)節(jié)

　　異地還車：提前在平臺查詢具體網點與規(guī)則。

　　費用結算：要求租賃公司提供費用清單，包含租金、保險費、服務費等，確認無隱形收費后再完成支付。

　　押金退還：明確押金退還時限，留存支付憑證與溝通記錄，避免押金被無理由克扣。

認準投訴渠道

　　消費者在租車時出現糾紛時，應留存合同、支付憑證、車輛驗車視頻等證據，通過12328(12345)熱線舉報違規(guī)行為及時維權，切實保障消費者合法權益。

　　省交通運輸廳提醒，消費者應嚴格遵守交通規(guī)則，隨身攜帶身份證、駕駛證、車輛行駛證及租車合同，以備查驗。如遇車輛故障或事故，第一時間報警，同時聯系租車公司救援熱線，保留現場照片與溝通記錄，避免自行維修引發(fā)糾紛。

　　春運期間，各市縣交通運輸主管部門將會同綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、公安等部門，加強汽車租賃市場監(jiān)管，重點打擊虛構車輛事故、不按照法律規(guī)定明碼標價、在標價之外加價提供服務、收取未予標明的費用、虛假宣傳、無正當理由克扣押金等侵害消費者權益違法行為。

　　頭部品牌租車企業(yè)服務承諾。海南省交通運輸廳供圖